本系统的主要目标是将现有客服部的客户信息、合同信息、服务信息等由原有的Excel文件的分散数据管理集中到统一的信息平台上来进行管理。使客服代表能及时了解客户信息，从而提高客服工作效率，改善服务质量，为客户提供更好的服务。数据集中进行管理后，也为下一步的客服服务管理、销售支持、财务管理等提供支持。

    从数据信息来看，主要以客服代表为基础来组织数据，为客服代表分配所服务客户。每个客户又根据时间、服务内容有不同的服务合同。同时每个服务合同可以根据服务的内容有多项服务信息，包括刊物、网站、展会等。上下层之间是一对多的关系，整个系统可以针对每层或者层与层之间的关系来查询，统计，分析不同的信息。

·功能及特点：
		客户信息管理		公司基本情况 多个对外联系资料，多个客户联系人 对客户的评价信息和客户对客服服务质量的反馈信息 客户的投诉信息 客户所对应的优势产品，帮助客服代表为客户提供服务时有针对性
		合同信息管理		合同的行业、地区、合同金额等基本信息 合同的收款计划和收款情况记录 服务信息 服务记录 合同变更包括 合同升级、合同终止、合同延期、客服代表变更等
		服务信息管理		刊物信息 网站信息 展会信息
		服务进程管理		新客户确认 刊物服务 网站服务 展会服务
		系统信息管理		用户管理 地区管理 行业管理 币种汇率管理 展会管理 其他代码管理
		刊物编辑		编辑 Index Preview 1/8画册
		客服代表管理		客服代表管理 客服代表分配 客服代表统计

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